Onze kwaliteit
Kwaliteit van Kloek
Kloek doet er alles aan om bewoners veilige en goede zorg te geven. We werken voortdurend aan onze kwaliteit, volgens het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg.
Lees de ervaringen van onze bewoners:
Mijn moeder woont hier in een prettige ongedwongen sfeer. 24 uur zorg mocht ze iets nodig hebben. Fijn. Lief personeel.
Kloek Amsterdam
Erg lief en zorgzaam personeel, zowel voor de zorg, huiskamers en activiteiten. Een eigen appartement met een aantal gezellige woonkamers voor samenzijn, eten en activiteiten. Een echte aanrader voor diegenen die op zoek zijn naar iets anders dan de grote logge organisaties.
Kloek Roosendaal
Mooie locatie met zeer fijne behulpzame kundige vriendelijke verzorgers
Kloek Andelst
Kloek is een onwijs fijne omgeving. Mijn complimenten aan het personeel. De communicatie is echt super goed en alles verloopt duidelijk en betrokken. Het team is ontzettend vriendelijk en zorgzaam, wat meteen een vertrouwd gevoel geeft. Dank jullie wel voor de geweldige zorg!
Kloek Amsterdam
Zelfstandig wonen met zorg
Kloek biedt wonen met zorg voor mensen met een passende indicatie vanaf VV_PG Beschermd wonen met intensieve dementiezorg.
Dit is zorgzwaartepakket 5 (zzp 5). Bewoners kunnen in de meeste gevallen de rest van hun leven bij Kloek blijven wonen, ongeacht de zorgzwaarte.
Passende zorg voor de cliënt
Bij iedere nieuwe cliënt staat het welzijn van de persoon voorop. Kloek zal op voorhand in gesprek gaan om te bepalen of Kloek de best passende organisatie is voor de cliënt.
Bij cliënten met een psychiatrisch beeld met (zeer ernstige) gedragsverandering zoals agressie of bij mensen die constante beademing behoeven zal Kloek van te voren met de betrokkenen bespreken of wonen mogelijk is.
We zijn ISO 9001:2015 gecertificeerd
Deze certificering bevestigt dat we onze processen goed organiseren en continu werken aan verbetering van onze zorg en dienstverlening.
Onze kwaliteitsplannen en -verslagen
We werken voortdurend aan nog hogere kwaliteit van zorg
Kloek is lid is van de lerende netwerken Kenniz, Dementienetwerk West-Brabant en Actiz. Ook voldoen wij aan de voorwaarden van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkggz). Wij hebben onze klachtenafhandeling volgens die wet geregeld.
Klik hier voor meer informatie over de klachtenregeling
Wat anderen over Kloek zeggen
Onze klachtenregeling
Heeft u een vraag, een idee of bent u ergens ontevreden over? Bespreek het zo snel mogelijk met uw contactverzorgende of de teamleider van uw locatie. Openheid vinden wij belangrijk en wij gaan graag samen op zoek naar een oplossing.
In de meeste gevallen vinden we samen snel een oplossing in een direct gesprek. Voel u vrij om aan te geven wat beter kan, ook bij iets dat klein lijkt. Uw ervaringen helpen ons om de zorg verder te verbeteren.
Wilt u liever schriftelijk reageren? Stuur uw klacht dan per e-mail naar uw locatie of naar onze vertrouwenspersoon. Wij bevestigen de ontvangst en bespreken samen welke stappen u kunt verwachten.
Vertelt u uw verhaal liever eerst aan iemand van buiten Kloek? Dat kan. Wij werken samen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon via Veilig & Vertrouwd. Zij luisteren vertrouwelijk, denken met u mee en helpen u zo nodig de juiste stappen te zetten.