Interview met Elize van Daalen
Elize, teamleidster bij Kloek in Roosendaal (35), werkte 13 jaar lang in alle takken van de psychiatrie voordat ze in oktober 2017 oktober moeder werd. Het zwangerschapsverlof bleek een bezinningsperiode. Want na deze periode van afwezigheid voelde Elize “dit is het niet meer voor mij”. En ging op zoek naar iets nieuws. Iets waar ze door kon groeien op basis van haar organisatorische kwaliteiten. Het werd Kloek.
Passie voor kwaliteit
In de psychiatrie had Elize vooral hart voor de projecten die gingen over verbetering van de kwaliteit van de zorg. Ook bij Kloek viel deze persoonlijke ambitie in vruchtbare aarde. Toen Elize in mei 2018 bij Kloek kwam werken, zat Kloek nog in de pioniersfase. Elize zag snel waar ze wat meer lijn kon aanbrengen. Daarbij is ze recht door zee: what you see is what you get. Dat verraadt haar Rotterdamse roots. Niet lullen, maar poetsen. En leren in de praktijk, in plaats van uit boeken.
Een Gouden combinatie
Elize is teamleidster in Roosendaal, Sandra is teamleidster in Amsterdam. Oftewel: de Rotterdamse ‘handen uit de mouwen’ aanpak versus de Amsterdamse gezelligheid. Sandra is in Amsterdam met haar jarenlange ervaring op ‘de vloer’, veel en vaak in direct contact met de bewoners. Elize is in Roosendaal minder op de vloer te vinden, en concentreert zich meer op de procedures. Daardoor komt ze een stuk zakelijker over. “Je wilt immers dat de goede zorg gewaarborgd blijft”, aldus Elize.
Juist in die verschillen, vinden de teamleidsters elkaar. Het blijkt zelfs een gouden combinatie. Er is veel contact onderling. Ze wisselen ervaringen uit, stemmen procedures op elkaar af, stroomlijnen alle aspecten van de Kloek-werkprocessen.
Elize maakt het mogelijk
De mensen die bij Kloek werken, doen dat met hart en ziel. Sommigen zijn het liefst 100% van hun tijd aan het zorgen. Anderen zien ook het belang van administratief registreren.
Want behalve goede zorg is het ook belangrijk om een goed zorgplan te hebben. Om te zien en te begrijpen waarom je minuten moet registeren. Waarom je formulieren moet invullen of waarom je iedere dienst moet rapporteren. Zodat je kunt bepalen hoe de zorg geïndiceerd moet worden.
Elize: “Ik heb veel ‘hartzusters’ in mijn teams. Ze werken met hart en ziel, vol overgave. Dat zie je aan alles. En dat is ook het mooie. Dat ik dat iedereen zie doen. En is mijn rol om dat mogelijk te maken. Ik neem verantwoordelijkheid voor de administratieve en organisatorische kant. Want je moet nu eenmaal verantwoording afleggen.”
Collega’s begeleiden collega’s
Elize is dan ook heel blij dat zij ervoor heeft gezorgd dat Kloek-collega’s elkaar ondersteunen. “We noemen dit ‘collegiale begeleiding’. Daarbij koppelen we collega’s met gevoel voor administratie en schriftelijke vastlegging aan collega’s die daar wat minder mee hebben.
Elize: “Collegiale begeleiders zijn de medewerkers die de visie van Kloek uitdragen. Die ook kunnen zien wat de bewoners nodig hebben. Maar dit zijn ook degenen die willen weten wat er achter de zorg zit aan administratie, beleid en regels.”
Zij krijgen hierin extra ondersteuning van Karin Kuhlmann, gericht op de begeleiding van hun collega’s. Zij leren kijken wat een collega nodig heeft en sluiten hier zo goed mogelijk op aan. Zo bouwen we een echt team waarin mensen samenwerken in plaats van hun individuele diensten draaien. Omdat de training van Karin zo belangrijk is, willen we dat graag uitbouwen. Alles valt of staat immers met goede communicatie. Goede communicatie tussen Elize en haar medewerkers, maar ook tussen de medewerkers onderling en naar bewoners en familie.
Ik werk bij Kloek en ik ben daar trots op
Het is duidelijk: de ambitie van Elize is de combinatie van goede zorg met de juiste procedures.
Zij gaat voor een team dat die balans gevonden heeft en weet te handhaven. Elize: “Dat ieder teamlid dat doel snapt en voelt en dat ook wil uitdragen: Ik werk bij Kloek en daar ben ik trots op”.
Als iedereen binnen de organisatie dat vol overtuiging kan zeggen, dan is Elize een gelukkig mens.
Op naar een stevig team
Kloek Roosendaal groeit gestaag. Er wonen nu 36 ouderen. Binnenkort komt er een uitbreiding met 8 extra appartementen. Op de vraag waar Kloek Roosendaal over 3 jaar staat, antwoordt Elize: “Dan staat hier een goed vast team, met relatief weinig wisselingen, stevig in haar schoenen. Iedereen weet elkaar te vinden, kent elkaars kwaliteiten en zwakheden en kan op elkaar bouwen op de goede constructieve manier. We zien de uitdaging en willen blijven leren”.
“Dat geldt voor de teamleden onderling. En ook voor de familie en mantelzorgers van onze bewoners. De familie weet dan ook wat de individuele kwaliteiten van een Kloek-begeleider zijn en bij wie ze waarvoor moeten zijn voor vragen over bijvoorbeeld eten, schoonmaak of medicijnen.”
